Im Vorfeld des KI Summit Germany in Bad Homburg spricht Daniel Gwerder über seine eindrucksvolle Reise von der Idee bis zur Umsetzung einer virtuellen Mitarbeiterin: Frag Maria. Was als ambitioniertes Projekt begann, ist heute ein funktionierendes Service-Tool mit echtem Impact und ein Paradebeispiel dafür, wie KI heute schon produktiv im Mittelstand eingesetzt wird.

Daniel Gwerder auf LinkedIn: LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/daniel-the-sales-expert/

Frag Maria: Wie ein digitaler Service-Agent echte Kundenprobleme löst

Vom Küchengerätehandel zur KI-Pionierarbeit

Daniel Gwerder ist im Bereich Small Domestic Appliances (SDA) unterwegs und verantwortet dort die digitale Transformation. Mit „Frag Maria“ hat er eine KI-gestützte, digitale Service-Mitarbeiterin geschaffen, die nicht nur FAQs beantwortet, sondern echte Kundendialoge führt auf mehreren Ebenen. Sein Credo: „Nicht in der Schublade lassen, sondern machen.“ Genau das hat er umgesetzt – von der ersten Konversation im Chat über Telefonanbindung bis hin zur Entwicklung eines Prototyps für echte, gesprochene Kommunikation.

Mehr als ein Chatbot – eine Mitarbeiterin mit Charakter

Maria ist kein typischer Chatbot. Sie hat ein Gesicht, eine Stimme und übernimmt echte Aufgaben im Kundenservice. Gwerder betont dabei, wie wichtig ihm ein menschennahes Design war… empathisch, freundlich, präsent. Kunden sprechen mit ihr, als wäre sie eine reale Person im Unternehmen. Die technischen Grundlagen wurden so gewählt, dass sie über Agenten-Systeme auf kompetente Fachmodule zugreifen kann und damit in Gesprächen gezielt Lösungen liefert.

Umsetzung statt Theorie – ein Appell an alle Macher

Im Interview wird deutlich: Gwerder will inspirieren, nicht theoretisieren. Sein Appell an die Teilnehmer des KI Summits ist klar: „Testet, geht live, habt keine Angst.“ Für ihn ist der größte Hebel nicht die Technologie selbst, sondern die Bereitschaft, KI im echten Business einzusetzen, mit echter Kundeninteraktion und messbarem Nutzen. Auch der Aufbau im Team, inklusive externer Partner, zeigt: KI ist keine Einzelleistung, sondern ein Zusammenspiel.

Fazit: Emotion, Umsetzung, Vertrauen

Die Teilnehmenden des KI Summit erwartet mit „Frag Maria“ keine Theorie-Präsentation, sondern ein echtes Praxisbeispiel. Daniel Gwerder gibt nicht nur Einblicke in die Technik, sondern auch in die emotionale Seite der digitalen Kommunikation. Sein Ziel: Ein gutes Gefühl für die Chancen von KI im Business und der klare Aufruf, mutig in die Umsetzung zu gehen. Denn: „Wir dürfen. Wir können. Wir sollten.“

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